近日，社交平台上一则网友发布的关于"蜜雪冰城柠檬水被投诉含有柠檬籽"的视频引发广泛关注。
01、从乌龙投诉看行业矛盾激化
近日，蜜雪冰城柠檬籽投诉事件在社交平台上引发了广泛关注，这一事件不仅是个例，更反映出了茶饮行业中存在的普遍性矛盾。
1、事件始末：一杯柠檬水引发的监管乌龙
据极目新闻报道，一位消费者称在蜜雪冰城购买的柠檬水中发现"柠檬籽"，感觉"口感不佳"，便向市监部门投诉。监管人员随即上门实地检查。检查结果显示，门店所用柠檬为新鲜切片使用，柠檬籽是水果本身自然存在的部分，不涉及任何食品安全问题。
门店员工表示，这是第一次因为"柠檬籽"而被投诉，连他们自己都觉得"哭笑不得"，现场其他顾客在得知"投诉点"后，也当场笑出声。蜜雪冰城柠檬水采用现切现捣、机械切片的制作标准，出于卫生考量，门店不会二次手工接触柠檬果肉，而且鲜切柠檬籽的数量不可控，有的多籽有的少籽，门店日常操作追求快速和效率，很难做到"逐片筛查"去籽。
2、网友与从业者的双重共鸣
社交平台上，网友们对此事展开了热烈讨论，评论区充满了欢乐与吐槽。有网友说"朋友，几块钱的柠檬水你不喝出柠檬籽，还想喝出一棵柠檬树吗？""我和我老婆一致认为，喝西瓜汁喝到西瓜籽，下次还去这间买，柠檬水没有柠檬籽，不好意思了没下次。"这些评论反映出网友们对此次投诉的不理解，也体现出他们对平价饮品的消费认知。同时，饮品行业从业者也分享了类似经历，比如果粒茶含果核、奶茶含茶渣等被误认为异物而遭遇投诉的案例。这表明蜜雪冰城柠檬籽投诉事件并非个例，而是反映出了行业中消费者与从业者之间存在的普遍性矛盾。
02、平价时代的"期待错位"：消费者要什么？品牌给得起吗？
在新茶饮逐渐步入平价时代的当下，消费者的期待与品牌成本之间的矛盾日益凸显。以下通过表格对比中高端茶饮与平价茶饮在原料成本、工艺要求和消费者期待上的差异：
1、平价茶饮的"成本极限"：4 元柠檬水的利润账
蜜雪冰城公开数据显示，其柠檬水的柠檬原料成本不足 0.5 元 / 杯。平价茶饮的成本结构中，原料、人工、租金占比较大。以蜜雪冰城的柠檬水为例，虽然柠檬原料成本低，但加上其他原料、人工制作以及店铺租金等费用，成本也不容小觑。
图源：蜜雪冰城点单小程序
《2025 年中期食品饮料行业投资策略报告》指出，平价品牌主要依靠薄利多销来获取利润，利润空间相对较窄。在保证产品价格亲民的前提下，还要维持一定的品质和服务，这对平价茶饮品牌来说是巨大的挑战。
2、消费者的"隐形期待"：从解渴到情绪价值的升级
《2024 年度微博 & 秒针饮品行业社交生态趋势洞察白皮书》显示，"悦己消费"在饮品消费中占比较高，口感不符预期投诉占比达 37%。年轻群体更倾向于将饮品与自我价值绑定，他们购买饮品不仅仅是为了解渴，更希望通过饮品获得情绪上的满足和自我表达。北京工商大学刘伟教授分析，这种"完美主义"诉求源于现代社会对品质和个性化的追求，消费者希望饮品在口感、外观等方面都能达到理想状态。
3、饮品报新媒体认为：矛盾是行业升级的"压力测试"
此次蜜雪冰城柠檬籽投诉事件，本质上是消费升级与平价策略的碰撞。这既是茶饮行业面临的挑战，也是行业升级的机遇。对于品牌而言，需要在"成本控制"与"消费者教育"之间找到平衡。
一方面，要严格控制成本以维持平价策略；另一方面，要加强对消费者的教育，让消费者了解产品的特点和制作过程，避免因信息差引发信任危机。只有这样，品牌才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。
03、破局之道，从"被动应对"到"主动沟通"
面对茶饮行业中消费者与品牌之间的矛盾，品牌需要从被动应对投诉转变为主动与消费者沟通，同时监管与行业标准也需进一步优化。以下是具体的应对策略：
产品端：用透明化消解"完美主义"：蜜雪冰城发布的"柠檬籽科普小课堂"视频获得了超 50 万点赞，通过生动的动画形式，向消费者讲解了柠檬籽的天然属性以及抗氧化功效，让消费者对柠檬籽有了更科学的认识。茶颜悦色等品牌也开展了原料溯源直播活动，展示产品制作过程的标准化，增强了消费者对产品的信任。建议其他品牌借鉴这些做法，加强原料特性说明，例如在产品包装或菜单上标注"本品含天然果籽"等提示，让消费者在购买前就对产品有清晰的了解，从而消解消费者的"完美主义"诉求。
沟通端：从"售后解释"到"售前共识"：《2025 年饮品行业市场动态与竞争策略分析报告》指出，品牌应建立消费告知体系。例如在菜单上标注原料特点，或者通过小程序弹窗提示等方式，让消费者在购买饮品前就了解产品的相关信息。消费者调研数据显示，60% 的用户接受"天然成分说明"，这表明主动沟通能够有效降低投诉率。品牌通过在售前与消费者达成共识，可以减少因信息不对称而产生的误解和投诉。
在饮品报新媒体看来，行业需要"共识型标准"：目前，茶饮行业在处理非安全类投诉时缺乏明确的标准。监管部门应制定更细化的"非安全类投诉"处理指南，明确"天然成分"与"异物"的界定，为投诉处理提供依据。行业协会也应推动品牌建立"平价饮品服务规范"，平衡消费者权益与企业经营空间。通过建立"共识型标准"，可以避免因模糊地带而引发的矛盾，促进行业的健康发展。
饮 Sir 说
此次蜜雪冰城柠檬籽投诉事件，看似是一场茶余饭后的笑谈，实则如同一面镜子，清晰照见了平价茶饮时代下消费者需求与品牌能力之间的深层矛盾。
对于从业者而言，在激烈的市场竞争中保持产品的高性价比是立足之本，但不能忽视消费者对品质和体验的追求。通过透明化的沟通方式，如科普视频、原料溯源直播等，向消费者展示产品的真实情况，填补双方的认知鸿沟，才能赢得消费者的信任。
对消费者来说，应树立理性的消费观念，认识到几元的平价饮品与中高端精品饮品在成本、工艺和体验上存在差异。理解并接受这种差异，是迈向理性消费的重要一步。
茶饮行业的健康可持续发展，离不开品牌、消费者和监管部门三方的共同努力。三方需携手构建"合理期待"的行业共识，这远比解决一杯柠檬水里的籽更为关键和重要。
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